旅游复苏进行时多地消协、旅企开展行业消费教育

2023-03-14 00:00 点击量:257 评论（0人参与）

今年春节以来，伴随着大众出游需求显著释放，旅游消费市场复苏按下了“加速键”。快速升温的旅游市场也带来大幅增长的旅游投诉。近日，在315到来前夕，各地消协、消委会以及相关旅游企业也将旅游消费教育作为重点工作，帮助消费者在出游前有效了解相关产品及条款信息。

根据某旅游企业负责人介绍，目前，订单退改难、产品体验不佳、网红地虚假宣传、服务价格虚高等成为旅游投诉的重灾区。而实际上，大多数旅游投诉案例中存在消费者对条款存在误解的情况，“如果在行前能知悉相关信息，游客行前行中的完整旅游预订体验将有大幅提升。”该负责人表示。

目前，综合各家消费提示可以看到，机票订单退改、旅游产品价格等是常见存在消费者误区的问题。而出境旅游政策和材料查询、在国外丢失证件如何处理等，是出境游中用户关切的问题。

1、购票4分钟退票扣90% 航司条款需留意

通常来看，用户预订机票的渠道包括航司官网及APP、旅游平台官网及APP或是一些线下门店渠道。实际上，无论任何正规渠道的售票，机票退改规则均严格按照航司的政策执行，旅游平台不加收任何手续费。

不少消费者在机票退改中发现，有的订单收取的费用较高、有的则较低。而这背后，其实是航司对于不同舱位、不同折扣票、不同退改时间制定的退改规则不同。

广东经济科教频道在2月报道了一起购票4分钟后退票、扣除90%票价的案例。实际上，用户因为购买了特价机票，的确退改条件更为苛刻，航司和购票平台也均在详情页面对相关条款做了提示。消费者在购票前应当仔细了解，避免不必要的损失。

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